E-commerce Fulfillment یا به فارسی تأمین خدمات تجارت الکترونیک، فرآیند اجرای سفارشات و ارسال محصولات به مشتریان در حوزه تجارت الکترونیک است. این فرآیند شامل مراحل مختلفی می‌شود که با هدف تأمین سفارشات مشتریان و ارائه محصولات به آنها انجام می‌شود. در زیر توضیحاتی در مورد این فرآیند آورده شده است:
- پذیرش سفارش: مشتریان سفارشات خود را از طریق وبسایت یا اپلیکیشن تجارت الکترونیک ثبت می‌کنند.
- پردازش سفارش: اطلاعات سفارش به سیستم تجارت الکترونیک منتقل شده و فرآیند پردازش شروع می‌شود. این فرآیند شامل تأیید سفارش، انبارگردانی، بسته‌بندی و آماده‌سازی برای ارسال است.
- ارسال و تحویل: محصولات بسته‌بندی شده و به شرکت حمل و نقل ارسال می‌شوند تا به مقصد نهایی، یعنی مشتری، تحویل داده شود.
- پیگیری و اطلاع‌رسانی: مشتریان می‌توانند به وضعیت سفارشات خود پیگیری کنند و از تاخیرها یا تغییرات مطلع شوند.
- بازخورد و خدمات پس از فروش: پس از دریافت محصولات، مشتریان ممکن است بازخورد خود را ارسال کرده و در صورت نیاز به خدمات پس از فروش مراجعه کنند.
این فرآیند به کمک سیستم‌ها و تکنولوژی‌های مدرن اجرا می‌شود تا به بهترین شکل ممکن خدمات تجارت الکترونیک را ارائه دهد و تجربه خرید آسان و راحتی را برای مشتریان فراهم کند.
